学党史办实事 | 吐鲁番市住房公积金管理中心干部一线窗口坐班制 助推“零距离”服务群众

信息来源:吐鲁番市住房公积金管理中心
发布日期:2021年07月01日
浏览次数:

近日,为使干部沉下身子联系群众、服务群众,“零距离”为群众解难题、办实事,吐鲁番市住房公积金管理中心结合党史学习教育,深化“我为群众办实事”实践活动,建立“三诊”服务制度,推行干部一线窗口坐班制,实现服务群众常态化、制度化。

一线窗口坐班期间,要求干部“定人、定点、定时、定责”,全面掌握住房公积金办事事项的申请材料、办事流程和便民政策,仔细询问办事群众的需求,及时发现和解答缴存职工在办理住房公积金业务过程中遇到的难题,并对办事群众提出的意见建议进行收集梳理,督促窗口工作人员做到“谁受理、谁处置、谁反馈”,处理事务“有记录、有答复、有反馈、有签名”。

同时,坐班人员要做到“坐诊”接问题,能解决的马上解决,无法解决的建立台账,做到急事急办、特事特办;“出诊”找问题,深入窗口一线与办事群众沟通发现问题,主动找问题,变群众“上访”为干部“下访”;“会诊”解难题,对于不能现场解决的疑难问题,通过联席会议等方式进行研究解决,由中心领导牵头,各科室及时协调相关单位联合处理。

中心相关负责人表示,实行一线窗口坐班制,是深化落实“最多跑一次”工作的重要举措,一方面使领导干部“零距离”服务于群众,转变干部工作作风,全面提升服务效能;另一方面可以勉励和督促窗口工作人员加强业务学习,不断提高服务质量,进一步提升群众满意度。

据悉,一线窗口坐班制实行以来,中心干部职工以便民务实的作风服务办事群众,现场解决问题132件次,自查发现问题67处。这种“零距离”服务群众的方式,极大地提升了中心窗口工作人员的工作效率和业务能力,助推办事群众“最多跑一次”“一次都不跑”的实现。(罗会鹏)

版权所有:新疆维吾尔自治区住房和城乡建设厅   
技术支持:宁夏希望信息产业股份有限公司

网站备案号:新ICP备14002141号-5

网站地图     |    网站点击数:

新公网安备 65010202000858号