陕西汉中中心:提升为民服务水平 解决群众关心问题

信息来源:中国建设报
发布日期:2019年12月25日
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今年以来,陕西省汉中市住房公积金管理中心(以下简称“汉中中心”)聚焦“为民服务解难题”的目标,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,通过自我检视、对照查摆,明确了拓宽线上服务渠道,建设“智慧公积金”,细化了实现“三个零”(群众办事零跑腿、申报材料零纸质、业务办理零时限)、“三不限”(办理地点不限、时间不限、平台不限)、“三转变”(由柜面到线上的转变、由人工到智能的转变、由脚尖到指尖的转变)的具体发展目标,全面提升服务水平,真正解决群众关心的办事繁、等待时间长、来回跑等问题。

做好系统保障 为建设“智慧公积金”增添动力

汉中中心积极推进全国住房公积金异地转移接续平台建设,彻底实现了住房公积金转移“户随人走”、全国“漫游”,解除职工奔波之苦。

通过接入全国住房公积金数据平台,汉中市住房公积金个人账户、贷款信息等,实现了与国家税务总局的数据交换共享,符合条件的住房公积金贷款职工可享受个税抵扣的优惠政策,有效维护缴存职工合法权益。

汉中中心启用电子档案系统,推进电子化信息采集方式,对职工业务办理中所提供的办事要件原件,利用高拍仪、签名手写板等工具进行电子化。同时,12329短信和热线平台随时保持畅通,及时向职工发送贷款冲抵、资金结息、贷款逾期提醒等短信信息,通过专业客服为群众解答住房公积金政策,及时处理业务办理中的问题。

搭建综合服务平台 为建设“智慧公积金”指明方向

汉中中心以互联网和移动终端为主要载体,通过住房公积金综合服务平台和门户网站网上服务大厅建设,建设“四位一体”的现代化住房公积金综合服务体系,力争让缴存职工足不出户体验住房公积金的便利。

汉中中心通过建设综合服务平台,以住房公积金“互联网+服务”,实现缴存职工在网上服务大厅、微信公众号和手机APP上的业务办理。在各县区管理部窗口设立自助终端,扩大服务渠道的拓展。以电子档案系统为依托,改革审批模式,建立起前台受理、集中审批的高效运营模式,大大提高贷款放款速度。

打造“智慧公积金” 让群众少跑腿快办事

汉中中心以信息化建设推进工作提速增效,在群众“少跑腿、快办事”上下功夫。一是提高离柜率。在实现部分销户提取线上办理基础上,继续加大力度提高线上业务办理比重,配合服务端口前移,提高业务离柜率。二是完善线上受理。计划于2020年,对主城区内通过信息共享可查验的所有业务开通线上受理,逐渐在全市范围实现业务线上受理,最终实现让办事群众零跑腿。三是加快县市区审批提速。在县市区数据共享完成后统一各业务数据使用标准,尽快调整业务政策,简化相关要件,保证提取贷款审批效率。

截至目前,汉中中心已初步搭建起集自助终端、网上服务厅、微信公众号、手机APP、支付宝城市服务以及12329热线和短信为一体的综合服务平台,缴存职工足不出户即可办理住房公积金业务,形成了“线上线下一体”的“智慧公积金”服务模式,推动服务范围不断扩大,让“信息多跑路、群众少跑腿”的服务承诺得以兑现,真正便民、利民,切实增进群众的获得感、幸福感、安全感。

摘自 《中国建设报》 2019.12.25 付江星 焦本禄

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