自治区住房和城乡建设厅厅长李宏斌检查指导住房公积金综合服务平台运营中心疫情防控和服务工作

信息来源:监管处
发布日期:2020年11月06日
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11月5日,自治区住房和城乡建设厅党组副书记、厅长李宏斌一行深入新疆住房公积金综合服务平台运营中心,实地检查指导常态化疫情防控措施落实情况和住房公积金综合服务平台运营情况。

李宏斌在听取运营中心有关工作情况的介绍后,实地查看了12329热线客服、在线客服、文案创作、技术支撑等岗位的工作情况,详细了解了12329服务热线、“手机公积金”App、微信公众号、官方网站、网上业务大厅等平台的运行情况。

李宏斌对综合服务平台方便广大缴存单位和缴存职工咨询、办理业务表示欣慰,并在工作人员的引导下现场体验了通过“手机公积金”App办理提前结清贷款业务。他充分肯定了住房公积金综合服务平台在提高业务办理离柜率、方便办事群众方面取得的成效,并强调要通过小视频、动漫等群众喜闻乐见的形式,扩大综合服务平台群众知晓率,加大对“手机公积金”App、微信公众号等线上渠道操作方法的宣传力度,使信息化建设成果也能惠及年龄较大、使用电子产品存在一定困难的缴存职工。

在仔细询问运营中心工作人员业务培训及在线机器人智能培训的具体办法后,李宏斌指出,综合服务平台提供的住房公积金政策、业务咨询服务要体现主动性、智能性。要充分利用大数据技术,掌握群众最关心、热度最高的问题,一方面不断完善人工和自助服务的准确性、有效性,提升工作人员业务水平;另一方面可以为监管部门和住房公积金管理中心确定下一步针对性提升服务提供重要依据,形成有效的良性互动。同时,对微信公众号定期推送群众关心的热点问题相关文章这一做法,李宏斌表示肯定,希望综合服务平台能一如既往地深入了解缴存职工需求,切实解决职工的问题。

李宏斌还参观了运营中心培训室、休息室等,认真检查人员聚集场所常态化疫情防控措施、设施、制度、责任等落实情况,关切地询问工作人员工作生活、待遇落实、培养成长等情况。要求并希望大家坚决贯彻习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的重要指示精神,认真落实自治区党委关于统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展的决策部署,时刻绷紧疫情防控这根弦,切实做到思想不松、措施不松、机制不松、责任不松。要求坚决果断落实《自治区住房和城乡建设厅秋冬季新冠肺炎疫情防控工作实施方案(试行)》安排的各项防控措施,并立足“智慧公积金”服务平台,积极回应社会和群众关切,继续为打赢新疆局部地区疫情防控歼灭战和向缴存单位和缴存职工提供优质、高效服务做出更大贡献。

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