您好,这里是新疆12329住房公积金服务热线!

信息来源:监管处
发布日期:2019年08月27日
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“您好,这里是新疆12329住房公积金服务热线!请问有什么可以帮您?”“您好,很高兴为您服务!”“好的,请稍等,帮您核实。”“感谢您的来电,请对本次服务进行评价,再见!”走进新疆12329住房公积金服务热线现场,热线咨询员们正在繁忙地工作着。

新疆12329住房公积金服务热线由自治区住房和城乡建设厅牵头组建,于2016年11月试运行,2017年9月正式开通。从单一语音服务发展到集网站、网上业务办理大厅、手机公积金APP、12329住房公积金服务热线、12329短信平台、微信公众号等多种服务渠道为一体的综合服务平台,从单一政策咨询发展到业务查询、业务咨询、受理投诉、回访调查等多项服务功能,经过近三年的运行发展,12329逐渐成为了缴存职工首选的住房公积金咨询渠道。

新疆12329住房公积金服务热线现有语音热线和在线客服两种服务方式,均提供自助及人工服务,满足了缴存职工全方位的咨询需求。您可通过拨打12329热线、访问新疆住房公积金门户网站及登录微信公众号享受24小时自助服务,也可根据自身需求选择人工客服进行咨询。

目前,新疆12329住房公积金服务热线拥有人工坐席53人,其中包括普通话坐席46人、少数民族语坐席3人、在线人工坐席4人,已向全区248万名缴存职工提供咨询服务538.2万次,用户满意度为99.69%。热线总话务量为534.14万通。2019年日均通话量7637通,同比增加1000通、增长15.07%。在线客服线上总咨询量40672次,且日趋增长。

新疆12329住房公积金服务热线人工客服平均每天有2000余通电话接入,通话时长达100多个小时。如何完美避开排队,缩短等候时间,小编告诉您!

一、首选自助服务

24小时全天候不打烊的多种自助服务渠道,免排队随时咨询!

可绑定“新疆住房公积金”微信公众号、访问“新疆住房公积金”门户网站进行在线自助咨询,或者拨打12329自助语音服务进行咨询;

二、错峰拨打

12329热线人工客服服务时间:周一至周五10:00-19:00,法定节假日除外。

话务量高峰期一般在工作日10:00-12:00及16:00,非紧急咨询可选择在电话量少的时段拨打,等待时间会更短。

缴存职工的每通来电、每次咨询都是对新疆12329住房公积金服务热线的肯定和激励,12329服务热线将继续竭诚为广大群众服务,欢迎大家提出宝贵意见和建议!

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